的運營和推廣是一個無賴
運營和推廣之間的界限不是很清楚。我做手術(shù)已經(jīng)很多年了，說是手術(shù)，其實也是推廣。公司的客戶獲取、品牌曝光和用戶轉(zhuǎn)換都由我負(fù)責(zé)。由于同時具有經(jīng)營和推廣的雙重工作，對營銷的理解可能不同于純粹的營銷者。其中，最大的感受是脫離產(chǎn)品的經(jīng)營和推廣是流氓行為。這種情緒來自于寫一篇新的產(chǎn)品軟文，當(dāng)時產(chǎn)品正在研發(fā)中，但是沒有出來，種子用戶也沒有導(dǎo)入，所以我開始寫一篇產(chǎn)品推廣軟文，從產(chǎn)品功能、質(zhì)量和用戶的角度對產(chǎn)品進(jìn)行表揚。在軟文寫作的過程中，感覺就像踩在了水上，這是不現(xiàn)實的。如果產(chǎn)品沒有想象的那么好，那不是空中樓閣嗎？我不禁想起了我的前輩們講的一個故事。沒有產(chǎn)品的運營和推廣，浪費人力、物力和財力是不爭的事實。那時，我還在做手機(jī)游戲。手機(jī)游戲，就像我們所理解的手機(jī)、吹風(fēng)機(jī)和洗衣機(jī)一樣，也是質(zhì)量好壞的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品用戶具有較強(qiáng)的粘性和較高的支付意愿，而壞的產(chǎn)品用戶具有較高的流失率和較低的支付意愿。業(yè)內(nèi)有一家排名前五的游戲公司，代理一款聽起來不錯的手機(jī)游戲。游戲結(jié)束后，團(tuán)隊同意做一個大的改變(意思很清楚，這個游戲不能工作)。這也可能是裙帶關(guān)系或幕后黑手。公司決定硬著頭皮推進(jìn)這項運動。大公司的每個人都知道，當(dāng)它被提升時，預(yù)算是上億。推銷產(chǎn)品的準(zhǔn)備期約為三個月。協(xié)調(diào)媒體資源、制作宣傳材料、技術(shù)合作等。50多人被動員起來推廣這種產(chǎn)品，他們已經(jīng)忙了幾個月了。正如我在開始時所說的，用戶可以在使用產(chǎn)品之前被我們制作的宣傳材料所吸引。準(zhǔn)確的廣告在市場上帶來了大量的用戶?？粗W(wǎng)上用戶數(shù)量的飆升，市場部松了一口氣，促銷任務(wù)順利完成?？萍家菜闪艘豢跉?，服務(wù)器頂住了壓力，沒有崩潰。來這里做手術(shù)，只是想放松一下，不好的征兆出現(xiàn)了。"這是什么樣的垃圾圖像質(zhì)量？"“這個游戲太弱智了！”“這是上個世紀(jì)的產(chǎn)品”等負(fù)面評論在游戲世界聊天的屏幕上拂過。我們應(yīng)該記住，用戶不是傻瓜，你不能只是拿起水龍頭上的一杯水，告訴用戶這是珠穆朗瑪峰的冰泉，而用戶相信你。產(chǎn)品不好，用戶不會饒你的。當(dāng)時，運營和客戶服務(wù)無法應(yīng)對鋪天蓋地的負(fù)面評論，退出巡演的聲音一個接一個地傳來，所以他們一直待到第二天。不出所料，就在數(shù)據(jù)分析的第一天，充值和留存數(shù)據(jù)創(chuàng)下歷史新低，公司別無選擇，只能削減大部分后續(xù)促銷計劃。
