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老板娘，送我三罐奶粉，娃娃沒飯吃了！一場流行病打亂了全國人民的生活。住在湘潭的李女士被困家中一個月。她被迫聯(lián)系丁咚等在線“潮流”軟件購買食物，以此來供應(yīng)家里的生活必需品。成年人仍然可以一起工作，但是孩子們的口糧不能處理。李女士的孩子剛滿四個月。考慮到網(wǎng)上售后的不便和她糟糕的操作，她的孩子的食物，飲料和拉一直是在離家2公里的母嬰店購買的。疫情期間，孩子們被隔離在家里，看著他們想“斷糧”，他們只能向老板娘求助。這家母嬰店的老板娘萬佳已經(jīng)在湘潭開了五年店了。店雖小，但各種婦幼用品都配有嬰兒洗澡、觸摸等周邊服務(wù)，是當(dāng)?shù)匾患倚∏删碌膵D幼商店。作為像李女士這樣的忠實顧客，萬佳粗略估計每年有數(shù)千罐奶粉，而每月的奶粉供應(yīng)量只有幾百罐?！耙驗槲?guī)啄昵巴I(yè)的時候并不知道疫情如此嚴(yán)重，所以我沒有太多存貨。”在這段時間里，我接到了老顧客一個接一個的催貨電話，但是物流還沒有恢復(fù)，我的庫存也維持不了多久。萬佳也是微微有些焦急。就這樣，從三月開始，萬佳每天依靠店里的存貨將商品送到顧客社區(qū)的門口，并和丁咚買蔬菜的弟弟一起做臨時經(jīng)銷商。那時，路上幾乎沒有人，我很害怕，但我記得有這么多孩子餓了，不得不搬家。萬佳說。由于店鋪無法正常運營，突然閑下來的萬佳開始了一項“副業(yè)”，每天在微信群里幫助顧客回答一些育兒問題。對于像湘潭這樣的三線城市來說，馬寶的育兒專業(yè)知識仍然非常匱乏，社區(qū)附近母嬰店的老板在他們心中自然就成了KOL。專業(yè)、經(jīng)驗豐富、值得信賴成為萬佳店主在顧客心中的形象。除了社區(qū)互動，萬佳也開始嘗試現(xiàn)場講座。盡管每天只有幾十名觀眾，但這并沒有影響萬佳對廣播的熱情:“我也不想成為一個網(wǎng)紅，只是為了幫助我的客戶解決他們孩子的問題?！弊?月份以來，物流逐漸恢復(fù)，略微緩解了庫存危機(jī)帶來的尷尬，但仍遠(yuǎn)未達(dá)到多年前的正常水平。海派的吳嬈是萬佳的供應(yīng)商。自疫情爆發(fā)以來，他一直密切關(guān)注自己負(fù)責(zé)的商店的庫存情況。我們總是與商場保持溝通，在第一時間對商場的需求做出反應(yīng)，但是現(xiàn)在的物流不是很強(qiáng)，我們也很著急！吳嬈說道。本應(yīng)在一周內(nèi)到達(dá)的貨物現(xiàn)在已經(jīng)在路上耽擱了半個月。吳嬈每天都蹲在萬家的店鋪前，焦急地等待著物流車。商店沒有收到貨物是我的責(zé)任?！拔冶仨毥鉀Q它，”吳嬈懊悔不已。每當(dāng)一家商店收到一批新商品，萬家就面臨著大量的配送工作，其中之一