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近年來，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，為中國水務(wù)管理轉(zhuǎn)型提供了良好的契機(jī)。國內(nèi)供水企業(yè)的監(jiān)控和管理系統(tǒng)也發(fā)生了深刻的變化。一些城市逐步形成了以“智能水務(wù)”智能管理平臺(tái)為核心的新型供水管理體系。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化已經(jīng)成為未來供水網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的新方向和新目標(biāo)。作為“智能水務(wù)”的重要組成部分，水熱線客戶服務(wù)系統(tǒng)以客戶關(guān)系為核心和基礎(chǔ)，對(duì)客戶的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)、展示和分析，便于企業(yè)全面掌握客戶信息，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高對(duì)外服務(wù)水平，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度提供有力支持。長興達(dá)(http://www.ipxchina.cn/)水務(wù)熱線客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了呼叫中心、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)處理等CTI功能，提供高度靈活的定制功能，能夠滿足企業(yè)客戶服務(wù)熱線、政務(wù)熱線、公共服務(wù)熱線等多種行業(yè)應(yīng)用。熱線客服系統(tǒng)作為與客戶溝通的有效渠道，通過統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)電話，為客戶提供咨詢、維修服務(wù)、投訴、查詢等多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”管理。該系統(tǒng)不僅具有良好的交通功能，而且具有完善的業(yè)務(wù)處理功能，實(shí)現(xiàn)了與水務(wù)部門各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，大大提高了為人民服務(wù)的效率。產(chǎn)品特點(diǎn):集成用戶界面設(shè)計(jì)，界面清新美觀，色彩悅目，層次分明。輕量級(jí)框架，操作流暢，深度優(yōu)化，頁面切換像IOS一樣流暢。創(chuàng)新的工作臺(tái)操作模式:代理和管理人員常用的功能被安排在軟件的主頁上，簡(jiǎn)化了操作，管理直觀有效。業(yè)務(wù)閉環(huán)處理流程:用于普通咨詢