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國美零售王俊洲:不斷增強其“家居”服務能力。今年，當“危險”和“機遇”并存時，企業(yè)運營終究會遇到這場考試。此前，國美零售總裁王俊洲坐在央視大中型“云錄”財經專題報道綜藝節(jié)目《經濟戰(zhàn)疫·云起》的第四個舞臺上。綜藝節(jié)目中，王俊洲與主持人周小云、中央電視臺財經新聞特約評論員包然討論了肺炎流行期間零售業(yè)的轉型發(fā)展以及肺炎流行后零售業(yè)的發(fā)展趨勢。春節(jié)以來，國美零售在中國迅速建立了超過16萬個社區(qū)營銷點，覆蓋近5000萬客戶。社區(qū)營銷的建立豐富了國美的零售實體模式。在“到店、到家、到網絡、到社區(qū)營銷”的四元零售實體模式下，國美也不斷向消費者推出標準化的服務項目。王俊洲指出，服務項目在家電零售業(yè)中占有很大的比重，并不在交易完成后就結束?！胺枕椖繎灰暈闃藴驶a品，服務項目應處于商品的項目生命周期中?！蓖蹩≈藿洺Ｌ岬降摹胺諛藴驶钡膬?yōu)勢是什么？國美去年的財務報告正好顯示了這一優(yōu)勢?！?，全年服務項目訂單增加100萬，商品回購超過20億。20億的銷售結果中，大部分是由可以進入他們家的服務項目人員產生的。這是國美“返校節(jié)”服務項目的實體模型。國美是一個不可多得的零售平臺，可以實現(xiàn)“入戶”。首先，國美主要以家用電器為基礎送貨，并提供送貨同步服務項目，必須進入客戶家中并安裝在指定地點；其次，在清潔、檢修和維護之后，服務項目需要進入家庭并直接接觸貨物，然后才能實施。另一方面，隨著門店角色的變化，國美未來的門店位置也會有一定的變化。此前，王俊洲曾在一次關于爭取更多資產的合作采訪中表示，國美門店將在未來更密集的社會營銷領域開設門店和選址。過去，實體店面是在人流眾多的商業(yè)圈中建立的。未來，國美門店還將進入大量社區(qū)和人口密集的場所。因此，能夠在距離商店3-5公里范圍內準確推送的用戶數量將會大大增加，從而能夠快速響應用戶需求，以最少的時間為客戶服務。在城市形態(tài)方面，將采用大商店和小商店的“航空母艦結構”。